美国的营销定位理论大师特劳特曾经在文章中有这样一段话：“说出来也许吓你一跳，我花了很多年时间，才弄懂人们到底想卖什么。通俗易懂地定义一个品类，实在是非常有必要，尤其当它是新产品或新技术的时候。如果他们用模棱两可的词语，这样的产品注定不能成功。要在心智中定位产品，首先，必须回答‘产品是什么’，人们按照品类对信息排序和储存。如果你描述的品类已经引起困惑，那么你进入消费者心智的机会几乎等于零。”

　　同样，在连锁便利店运作的大部分时间中，我们可能被很多表面的现象蒙蔽了，不知道我们的便利店的定位是什么？

　　为什么顾客会光临你的便利店？而不是一公里以外的仓储超市呢？

　　为什么顾客会在你的门店购买一个比大型超市商品贵20％的商品呢？

　　难道是顾客有钱？顾客没有经济头脑？

　　错了，相信大部分的顾客都能比较得出来什么商品是贵的，什么商品是便宜的。

　　顾客光顾便利店的主要原因是快捷、便利。相信大部分的顾客是不会因为某些快速消费品的价格高出一些而不在便利店购物，这种现象大部分情况是不存在的。

　　便利店的根本市场优势在于：消费者不想花时间到超市购物，而只是为其方便购买一些临时性的或者补充性的商品。此外，便利店的营业时间长，所出售的商品大多数会在购买后半个小时内消费。许多顾客一周光顾便利店3次以上，但是平均每次的购物金额很小，由于货架空间有限，需要很多次的配送商品。