如何改变门市不吸引顾客的局面(二)
关键词:门市,吸引顾客,经营,吸引消费者,服务质量
如今市场上的商品同质化现象比较严重,门市由于其经营的局限性,在这方面尤是如此。于是,一个问题就摆在了我们的面前,大多门市经营的商品都一样,价格也没什么大的差异,给消费者提供了一个广阔的选择空间,他们不一定就会选择你的产品。那么,怎样才能吸引住消费者,让消费者掏出自己的钱,购买你的商品呢?只有提高自己的服务质量、服务水平。

   3、商品的价格要实在。

    前面说了,门市开销小,所耗费用没法和超市、便利店相比,所以其商品的销售价格不要与超市、便利店平起平坐。你要根据自己的进货价、实际消耗,以及其他成本,适度调整、改制价格。

    需要说明的是,随着社会的不断朝前发展,人们的消费观念有了很大的变化,他们在购物时已不再单纯地冲低价格,只要商品的质量不错,价格可以承受得起,他们就会掏出自己的钱包,满足自己的需要。所以从这一点来说,货真比价实更重要。

    三、满意服务

    光货真价实不行,还必须向顾客提供满意的服务,这三者缺一不可。

    如今市场上的商品同质化现象比较严重,门市由于其经营的局限性,在这方面尤是如此。于是,一个问题就摆在了我们的面前,大多门市经营的商品都一样,价格也没什么大的差异,给消费者提供了一个广阔的选择空间,他们不一定就会选择你的产品。那么,怎样才能吸引住消费者,让消费者掏出自己的钱,购买你的商品呢?只有提高自己的服务质量、服务水平。如果你提供的服务令顾客满意,他们就会二次、三次购买你的商品,甚至还会介绍邻居、朋友、同事到你的店里购物,口碑宣传你的门市、你这个人,扩大你的影响力。

    而相反地,如果你的服务不周全、不到位,你的顾客就会影响、带动周围约250个人对你产生抵触情绪和抵触行为。

    因此,在保证商品质量的前提下,门市必须为顾客提供满意的服务。

    1、对顾客一视同仁。不要只对你熟悉的顾客提供热情的服务,对其他顾客也应如此。

    2、为顾客解决疑难问题。比如说,顾客在别的店或你的店买了很多东西,回去后发觉吃(用)不完,扔掉太可惜,如果这位顾客找到你或你从别人处知道了这个信息,你就可让他把东西放到你店里帮他处理掉。但要注意,这些商品不能过期。

    3、为特殊顾客提供特殊服务。对经常到你店里的顾客,可适度优惠;对老人和残疾人,可让他们留下联系方式,送货上门,向他们提供特殊服务。

    4、为顾客提供份外服务。星期天,丽红带着女儿去商店买化妆品,一位30来岁的营业员接待了母女俩。丽红问有没有一种叫一抹净的祛斑霜。营业员说有,并拿给她看。丽红仔细看了一下牌子产地,正是同事告诉的那种,于是就让营业员开票交钱。

    可这位营业员并不急于开票,她打量着这母女俩问道:“请问这东西是谁使用?”丽红有些不耐烦,“让你开票就开票,罗嗦啥呀?”营业员笑着说:“这位大姐,别着急,我只是想问清楚谁用?”丽红没好气地说:“这不在这吗?我女儿用。”营业员看了几眼她女儿的脸说:“如果是你女儿用,我看最好别买这种,她的油性皮肤,用这种祛班霜,效果好不好不说,副作用很大的。”丽红一听,这营业员还挺内行。

    接着,营业员又对丽红女儿的脸进行了仔细的查看,建议她用另一牌子的祛斑霜,但她这里刚刚卖完,明天才能来货。丽红十分感激地接受了她的建议,第二天买到了这种新上市的祛斑霜,一看价钱,比昨天那种便宜了七八元。此后,她俩成了好朋友,只要需要买化妆品,都来这儿。

    假如说,这个营业员把这种祛斑霜卖给了丽红,回去给她女儿往脸上一抹,后果可想而知。消费者身体受到了伤害,弄不好,还会找上门来讨个说法,或是说你的商品是假冒伪劣末了可能还要给人家退货、赔偿,这一闹,生意受影响不说,关键是商店的形象受到了损害。如果商家能为消费者提供额外服务和份外的关怀,不但可使消费者产生感激之情,架起沟通、理解、信任的桥梁,更重要的是避免了可能出现的纠纷和冲突,也避免了商家形象受到不应有的损害。

    四、要有品牌意识

    这里所谓的品牌就是门市在公众间的影响力、认同度。门市要想改变不吸引顾客的局面,就要有品牌意识。有很多门市的经营者都认为品牌是大企业的专利,自己小,不必打造品牌。此言差矣,门市更需要有自己的品牌。这方面主要是通过公关手段提升自己在公众中的形象。

    1、支持社区工作,积极参加社区组织的各项活动。

    2、过年过节向五保户送温暖。

    3、向寂寞、话多的人送爱心或提供一些帮助,通过他们的口碑宣传,让公众认同你。

    运用多种措施,充分向公众宣传自己,和他们进行有效的沟通,提升自己的形象,增加自己在公众心中的认同度,提高自己的美誉度。

    门市要想改变自己被顾客冷落的局面,就必须在以人为本的前提下,根据自己的资金、规模、实力等状况,采取适合自己的措施,吸引顾客、留住顾客。