问：九个月前我购买了一个特许经营权。我是系统中第六个特许经营者。签署合同的时候，授权方告诉我营业手册还没有完全编好，等我的店开业时就能够编好了。但是，我现在营业已经大约六个月了，还是没有收到营业手册。和其他特许经营者交流时，我发现公司好像只关注于销售更多特许经营权，根本就没有时间编写什么营业手册、参观我们的特许经营店或者帮助我们培训员工。这些可都是当初他们承诺会提供的。我们应该怎么做才能让授权方信守诺言呢？

　　答：非常不幸，授权方只顾着销售特许经营权，忘记了公司的长期成功其实取决于各个特许经营者的成功。

　　你并没有提到授权方承诺的各种营业支持是否写进了合同，所以下面我们将两种情况都进行讨论。

　　本质上来说，特许经营授权方和接受方的关系其实就是合同关系。合同明确规定了对双方的最小要求。因为合同由授权方和授权方的律师起草，所以你应该相信他们会提供合同里许诺的支持服务。授权方和接受方都有义务信守合同中的条款。而且，双方都有权要求对方按照合同规定行事。

　　有些特许经营授权方能够懂得和接受方建立良好关系的重要性，即使法律上没有规定某些做法，他们也会全力以赴信守诺言。与授权方进行磋商时，应该记住合同规定的支持和授权方实际应该提供的支持二者之间的区别，这一点是非常重要的。

　　倘若证据不足假定对方是无辜的，授权方可能会乐不可支，签署特许经营协议，时间一过别的事情多了之后就会忘记合同的事情。还有种可能是，这些承诺都是特许经营销售人员以个人名义许诺的，授权方可能对这些承诺毫不知情。

　　我们建议，解决这个问题的第一个步骤就是坐下来和授权方交流，让对方知道他们承诺给与的支持没有兑现，对你执行系统标准造成了影响。但是要具体分清楚，哪些是你有权要求的支持服务、哪些是对方没有提供的、缺乏支持对你的业务有怎样的具体影响。如果做出承诺的是授权方的某个员工，那么要做好透露这位员工的准备，告诉授权方是谁做出的承诺、何时做出的承诺。

　　会谈交流的目的应该是两方面的：让授权方相信他们没有提供的支持其实对你的业务非常重要；策划出具体的时间方案，提供你需要的支持服务。一定要对你需要的各种支持进行优先次序排列，这样才能让最重要的支持最先完成。

　　只有特许经营授权方和接受方为了实现双赢共同努力，才有可能创造某个特许经营品牌。建立坚实的合作关系中，坦诚公开的交流是非常关键的。坦诚地让授权方了解你的想法。