2009年第一季度，美国大多数传统商店销售低迷，但80家零售商网络销量平均增长了11％。美国普查统计局数据同样显示，2009年第四季度，美国网络销售同比增长14.6％，高于零售业总体增长水平，创下了八个季度以来之最。从全年情况看，美国福雷斯特研究公司数据显示，2009年，美国网络零售上升了11％，明显高于2.5％的平均零售增幅。

　　数据显示，2009年，美国有1.54亿人有过网上购物经历，占网民人数的67％，同比上升了4个百分点。过去10年，美国网络零售支出每年约以20％的幅度高速增长，只是到了2008年增幅因国际金融危机才跌至6％。网络零售增势不减的原因很多：第一，民众个人电脑拥有率大幅上升，宽带用户增多，智能手机日益普及，刺激了网络销量的攀升。第二，网络销售透明度高，市场竞争加剧，商品价格下降。第三，受国际金融危机影响，顾客成本意识增强，更多人转向网络购物。第四，与传统商店相比，网络零售选择更多，消费者尽享便利，购物无时间和地点限制。

　　值得注意的是，美国零售网站正日益受到国外客户的青睐。美国互联网零售商网站不久前做的一项调查显示，16.7％的受访企业称，境外客流量在网站总流量中所占比例超过20％；15％的受访企业境外客流量所占比例在11％至20％；19.5％的受访企业境外客流量所占比例在6％至10％；32.9％的受访企业境外客流量所占比例在1％至5％；其余15.9％的受访企业境外客流量所占比例不足1％。

　　美国网络零售海外销量也在不断增长。2009年，25％以上网络零售额来自国外的占14.5％；21％至25％的商家网络零售额来自国外的占4.8％；16％至20％的商家网络零售额来自国外的占7％；11％至15％的商家网络零售额来自国外的占5.9％。由于美国经济增长乏力，越来越多的网络零售商将更加重视国外客源。目前，许多尚无国际业务的网络零售商正在评估开拓国外业务的可行性。其中，不少商家计划在一年内开启国际业务。

　　业内人士分析，随着信息技术的不断进步，网络零售将继续快步增长，并蚕食传统商店的市场份额。美国福雷斯特研究公司今年3月份预测，今后5年，网络零售将出现两位数强劲增长，到2014年，美国网络零售额将保持10％的年复合增长率，从2009年的1550亿美元增至2500亿美元。与此同时，到2014年，网络零售在零售业中的比例也将从2009年的6％增至8％。

　　那么，哪类商品是网络零售的热点呢？美国福雷斯特研究公司披露，美国网络零售的三大类产品如下：一是服装、鞋类和饰品；二是消费电子产品；三是消费硬软件和外围设备，三者相加在美国网络零售总额中所占比例超过了40％。另据尼尔森公司调查，2010年3月份，按平均订货量计算，美国网络零售前十大类产品为计算机硬件、文艺演出和电影门票、消费电子产品、办公用品、汽车、体育和室外活动用品、婴幼儿用品、家居园艺用品、计算机软件及食品和饮料等。从趋势看，这一排序虽每个月不尽相同，某些产品偶尔也会跌出前十，但总体格局大同小异。

　　细节决定成败

　　网络零售不仅要与传统商店竞争，相互之间的竞争也日趋激烈。消费者在网购过程中，往往会同时访问不同的零售网站，反复比较搜寻最低价格，或等待优惠降价良机。可以说，竞争对手就在鼠标点击之间。为此，要在竞争中胜出，必须从细节入手，打造核心竞争力。这方面，美国网络零售商扎珀斯公司的做法令人耳目一新。

　　扎珀斯公司是一家主要经营鞋类的零售网站，自1999年成立以来，公司管理层没有在广告上大把花钱，而是注重企业文化建设，并想方设法压低成本，提高服务水平。众所周知，网络零售产生的运输费用影响商品价格优势。扎珀斯以此为突破口，规定顾客从公司网站购物，一律享受国内免费送货服务，并且没有像许多公司那样设定最低购物标准或其他例外。更为重要的是，免费送货并不影响服务质量。公司保证顾客在4至5个工作日内收到所购商品。如果觉得不满意，只要商品和原包装没有损毁，购物后365天内可无理由全款退货，且境内退货邮费全由商家承担，顾客只需预先从公司网站上打印出免费退货标签即可。

　　此外，扎珀斯公司其他经营理念也别具特色，如仓库有的商品才放入网站的货架；如商品断货，销售人员会主动为顾客推荐竞争对手；网站每个页面都在明显位置标有客服电话等。所有这些都为扎珀斯公司赢得了市场。得益于优质服务，公司自成立以来，回头客增多，经营范围也从鞋类扩展到了皮包、手套、墨镜、围巾等衣饰用品以及电子产品和日用品等。2008年，销售总收入达10亿美元，成为闻名全美的网络零售商。

　　看好扎珀斯公司的品牌效应，2009年7月，网络零售巨鳄亚马逊公司以9.28亿美元的价格收购了这家公司。之前，亚马逊公司提出了优厚的收购条件，包括同意扎珀斯公司保留品牌、独立运营，以其特有的方式管理企业，建设企业文化。业内人士分析，亚马逊和扎珀斯均以客户为中心，两家公司强强联手，无疑将给企业带来新的活力。

　　手机移动零售成时尚

　　手机移动零售是近年来出现的新生事物，但越来越多的中青年开始使用手机购物或查询商品信息，发展势头已露端倪。美国ATG工艺技术集团研究显示，目前，美国近三分之一年龄在18岁及以上的消费者每年至少4次用手机浏览或研究商品。其中，18岁至34岁年龄组的人比例更高，达到41％。年龄在18岁及以上的消费者中，有13％的人每年至少用手机购物4次。在18岁至34岁年龄组中，有23％的人每年至少使用手机购物4次，其中，有8％的人每周用手机购物。

　　专家分析，智能手机的日益普及成为移动电子零售增长的主要动力。英国科达研究咨询公司统计显示，2009年，美国智能手机的用户达4500万，占手机用户的16％；今年可望增至7800万，占手机用户的28％；2015年将增至1.94亿，占手机用户的65％。2009年，美国手机电子商务销售额为12亿美元，占电子商务销售总额的0.86％，2010年可望达到24.2亿美元，占电子商务销售总额的1.53％。2015年，这一数字将大幅增至238.3亿美元，在电子商务销售额中所占比例可望达到8.58％。