成功经营美容院注意八点(2)
关键词:经营之道,成功经营,美容院
如何成功经营美容连锁加盟机构?X健康美容连锁机构,2006年下半年进军北京市场,以中医健康减肥技术为核心,以直营连锁为扩展模式,一年多的时间,就在北京开设了30余家美容连锁店,加上遍布全国的总计200余家加盟店,2007年实现销售总额将近亿元。
    美容服务:标准作业,用心服务

  在走访X美容机构位于北京CBD的一家美容院时,因为没有事先通知,我们装扮成急切想减肥的顾客,与该店的服务人员进行了面对面的接触。接待人员拿着一个登记表,基本上是按照表上的内容逐项询问我们,缺少与顾客的互动。并且,在与我们交谈时,可能是天气较闷热的缘故,该接待人员总是将口罩摘下、戴上,本来戴口罩是要让人感觉专业,但反复折腾口罩,却给人心不在焉的感觉。

  当一家美容连锁加盟机构,只有几家店时,老板尚能够事必躬亲,直接管理。而如果连锁店开到上百家、成千家时,就不能靠人治,而要靠标准化的作业流程、与时俱进的管理培训,来保证美容院服务的高质量。顾客进门怎么说、如何达成消费、怎样完美地服务、怎样进行跟踪回访……,设置一个标准化的服务规范,让员工自觉遵守,并与每个人的绩效考核挂钩,让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则。

  传播手段:广辟渠道,组合制胜

  X美容连锁加盟机构的传播方式有两种:一种是顾客口碑传播。目前,这是X美容机构最主要的传播手段。因为X减肥效果显著,体验过X减肥的顾客,在工作人员的暗示下,一般都乐意将X减肥介绍给亲朋好友。但是,X美容机构没有采取针对顾客口碑传播的奖励措施,口碑传播的能力并没有完全释放出来。

  一种是广告传播。分为街头派单和媒体广告两种。但街头派单,可信度差、行人很反感,影响甚微。X美容机构也在《京华时报》、《精品购物指南》等女性比较关注的媒体上投放广告,但广告预算很少,一般只在店庆或促销时投放,版面都是1/4、通栏等小版面,版面设计也很平平。在浩如烟海的广告堆中,这样的广告很难引起目标消费者的热烈关注。

  就目前态势来看,口碑传播仍旧是美容院宣传的重中之重。要形成口碑传播,首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了,才会主动向其他人介绍,形成口碑效应。同时,美容院也可以建立顾客口碑传播的奖励制度,比如积分返利、赠送产品或服务等,让顾客成为自己的宣传员。

  当美容连锁加盟店发展到一定数量与规模,达到大众媒体广告投放的合理性价比时,可以通过媒体广告刺激整个市场,推动企业更快发展。这时,可以配备专门的企划人员或与广告公司合作,保证广告效果的最大化。