成功经营美容院注意八点(3)
关键词:经营之道,成功经营,美容院
如何成功经营美容连锁加盟机构?X健康美容连锁机构,2006年下半年进军北京市场,以中医健康减肥技术为核心,以直营连锁为扩展模式,一年多的时间,就在北京开设了30余家美容连锁店,加上遍布全国的总计200余家加盟店,2007年实现销售总额将近亿元。
   店面管理:大处着眼,细节着手

  将员工处罚通知等内部文件放在接待大厅内、院内事物乱摆乱放、装修风格不统一……,这些是顾客到美容院经常遇到的现象。在X美容机构,我们看到,各个连锁店的装修风格很不统一,有蓝色的、有粉色的,企业LOGO及VI设计也没有标准,显得很杂乱。一位店长还反映:卫生间内的梳妆台坏了几天,都没人修理,顾客使用时很不舒服。

  看来,店面管理无小事,顾客来美容院接受服务,就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘,都会引起顾客的不快,从而影响顾客最终满意程度。同样的美容服务,在一家小型美容院与一家知名美容院旗舰店,价格有天壤之别,店面环境的优劣是关键。因此,美容院店面管理,要从大处着眼,要站在大局上高度重视,在执行上,要细致入微,不放过每个细节。为加强店面管理,总部可设立专职的运营管理部门,负责店面运转与设施维护,避免物件损坏无人管理等现象的发生。

    顾客管理:广开客源,缔造忠诚

  在X美容连锁加盟机构,一位店长给我们讲述了顾客赵阿姨的故事。赵阿姨是一名机关退休职工,在X一家连锁店减肥后,就成为店员们的好朋友,她不仅经常介绍朋友们来X美容院,还帮女店员找男朋友,很是热心。X总部也将赵阿姨作为宣传的典型,把赵阿姨与店员们的合影放在样板点的醒目位置,还多次邀请她参加X总部组织的各项活动。

  试想,如果每个连锁店,都有一个或者数个这样的忠诚顾客,榜样所产生的力量将会无限放大,影响到每一个来X美容院的顾客。除了典型顾客法外,顾客管理还有很多方法。在开辟客源上,有首次体验免费法、加入会员优惠法、单次大额消费奖励法等。在维系顾客上,有会员分级制、积分奖励制、赠送产品或时尚书籍、优先免费体验新品等。

  从某种意义上来说,顾客就是美容院的生命。拥有长期、稳定的顾客群是美容院持续发展的基本条件。美容院,一手要广开客源,吸引新顾客加入;一手要维系老顾客,缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑,美容院才能不断发展。