个人理财业务是一项知识性、技术性相当强的综合性业务，涉及市场、资本、金融、贸易、法律等领域，对从业人员的专业素质要求很高。在国外，理财师大多是业内多年经验的老者；而在中国，私人理财行业兴起仅10余年，人才本身就非常稀缺，高素质理财师更是行业发展的一大瓶颈。目前，诺亚的理财师中，大约有六成是投身金融行业不过两三年的年轻人。
国内理财行业普遍采取激进的绩效导向制，很多理财师倾向于把客户当成自己的私人财产。因此，如果缺乏强有力的管理机制，理财师的跳槽将不可避免造成公司客户流失。

　　因此，国内理财机构面临着这样的难题：一方面希望理财师能力很强，另一方面又担心对其失去约束。如何解决这个问题？汪静波发展出了自己的一套用人方法，既克服了高素质理财师缺乏的短板，又培养了他们对企业的向心力，从而支持了公司的快速发展。

　　理财师的定位：“邻家女孩”赢信任

　　典型的私人理财公司的客户（诺亚的标准是流动资产至少在300万元以上）多是生意人或企业高管，老练精明、戒备心很强，不容易信任别人。怎样取信这样的客户？大多数理财机构认为，理财师个人能力要很强，看起来专业。汪静波却反其道而行之。她认为，诺亚的人应该看起来朴实，富有亲切感，“就像一个邻家女孩一样”。

　“邻家女孩”的灵感起源于一个小故事。2005年，汪静波发现一名女员工无论经验和学历都很不错，汪希望她从后台的理财规划转到从事更具挑战性的客户挖掘工作，但这个女孩子自己没有勇气，汪也没有十足的把握。一次汪静波和股东们提起了这个事情，一位曾经见过这个女孩的股东非常肯定地说，这个女孩一定能行，因为她有一种亲和力，就像个邻家姑娘，我一看到她就很信任。

　　汪静波留意到该股东说的话，并且在其后的工作中更加明白“邻家女孩”的好处。诺亚的客户大多精明，如果诺亚的理财师在他们面前扮专业，不懂装懂，且不说能不能蒙蔽这些精明的客户们，即便一时侥幸，也往往会因为给予了错误的意见，造成客户的损失。这都会让客户对公司望而却步。而具备“邻家女孩”气质的员工，也许不是那种看起来非常聪明的人，但她们通常都拥有诚实的本质。当客户问起一个理财产品，她们会诚实地告诉客户自己还没有全面了解，但承诺可以找到懂的人去了解，并不断学习改进，而后进一步与客户更深入沟通交流。在“能干”和“诚实”之间，私人理财的客户们往往对后者更加重视。

　　因此，汪静波在选聘员工时，非常注意筛选具有同类气质的人，这样努力的结果就是，诺亚建立起了一支气质相近、具有共同文化价值观、能够取得客户信任的团队。不过，“邻家女孩”只是比较容易和客户建立信任关系，但要想真正打动客户，还需要能够给予客户真正有用的理财建议。

　　多渠道理财服务

　　在诺亚，理财师并不是直接向客户提供理财意见并跟踪操作的全能型理财师，而更像是一个定期拜访的调研员，主要作用是“调查与简单的理财咨询”，包括客户的日常信息沟通、了解客户的需求、定期对客户的资产状况进行调查(许多调查最后会形成规范的表格文档并反馈到公司)以及公司产品推介等。

　　更多的对能力要求非常高的工作转入了公司总部的后台，譬如产品的设计和筛选，客户的资产配置规划、风险的监控等等。这样就缩小了理财师的工作范围，降低了工作难度和对经验和能力的要求，适应了目前优秀理财师缺乏的现状；而同时诺亚也将个人理财中最重要的核心能力“产品和风险控制”掌握在自己手中，从而提升了公司总部在创造客户价值上的作用。

　　除了理财师这条途径，诺亚还在公司内部设立了客户服务中心与客户联络沟通。一些标准化的信息如公司对资本市场的看法、产品信息、客户的投诉信息等都通过客户服务中心发送给客户，客户服务中心还根据资本市场的变化及时通知客户调整资产配置。

　　这样做的好处在于，尽可能避免单纯依靠理财师传达而造成的信息失真，同时，客户感觉到真正能为其创造价值的是整个诺亚，这样客户资源就牢牢掌握在公司手中。

　　汪静波认为，诺亚财富（NOAH，，％）的模式类似于“金融界（JRJC，8.28，-0.84％）”的携程（CTRP，52.06，+2.62％）。2007年红杉资本对诺亚财富的首期注资额为500万美元，而红杉中国的执行合伙人沈南鹏正是携程网的创始人。所谓“携程模式”，就是网站作为中介，把商家及消费者的需求很好地结合起来；诺亚财富就是通过标准化业务流程等方式，把金融产品和中国高净资产人群的需求紧密结合。汪静波说，“诺亚的理念是把简单的事情重复地做、做到极致。”