几天前在小拇指总部，记者看见其总裁兰建军悠然地在办公室里看书，这与两年前记者看到他电话不断忙乱不已的样子形成了极大反差。

　　“这归功于我们持续推出积分制管理等创新手段。”兰建军乐呵呵地说，9月，小拇指获“2009中国成长型中小企业100强”，他也因此获得“全国优秀中小企业家金钻奖章”，而后天，小拇指第350家连锁店也将呱呱坠地……5岁的“小拇指”已当之无愧地成为中国汽车维修连锁企业的“大拇指”。

　　诚信5年，从小开始

　　2004年12月18日，兰建军记忆犹新的一个日子，在杭州大关路上，小拇指第一家门店开业了。“拉勾上吊，一百年不许变。”取意于古老童谣的小拇指，5年来，一家接一家，后天小拇指全国第350家门店将诞生，小拇指成功之处就在于诚信5年，从小开始。用兰建军的话说，诚信是人类社会的道德之本，也是企业生存的基本要求，当初选择小拇指作为品牌名称，就是选择了中华民族“言必信、行必果”的诚信文化。

　　在小拇指诞生之前，大多数车友在车辆擦碰时都是去4S店或传统维修店。但小拇指快修模式一出现，由于其采用世界上最先进的局部喷漆和快干技术，原本车主需时两三天的补漆，在小拇指只需2～3个小时，而且爱车靓丽如新，这对工作生活忙碌的众多私家车主来说，有着非常大的诱惑力。同时，小拇指的补漆价要比4S店降低1/3甚至一半，车主修车无疑更省钱、省时和省心了。

　　目前，小拇指连锁体系350家网点日均接车数已接近3000辆次，年均修车数已达百万辆次。更为让人骄傲的是，在中国的商业领域中，在“百城千店”的加盟计划中，已经形成了影响力越来越大的诚信的小拇指群落。“‘诚信，从小开始’是小拇指五年来提炼的最本质、最有效的生意经。”兰建军表示，坚持将小拇指的“小”进行到底，他们势必能将五年小拇指的小事情做成一番百年大事业。

　　让90％以上的加盟商有钱赚

　　让加盟商有钱赚，是小拇指连锁成功壮大的又一法宝。湖州小拇指经理杨卫东以前做的是丝绸生意，虽然也有钱赚，但他总感觉后劲不足，加盟小拇指4年来，杨卫东的湖州小拇指店营业额每年都在增长，如今已成为一家赫赫有名的“百万店”，在湖州家喻户晓。尝到甜头的杨卫东决定继续开出第2家甚至第3家小拇指加盟店。

　　海宁小拇指店的张经理也是小拇指的成功加盟商。他之前也是做汽车服务业的，但总觉得难赚钱，加盟小拇指后经营大为改观。“现在，我们店最高月营业额能达到12万元。”他表示，吸引车主的除了小拇指维修速度更快，质量更好，还有价格更便宜，真的是“多、快、好、省”。

　　在小拇指的加盟商里，像杨卫东和张经理这样的例子还有不少，特别有意思的是，赚了钱后，他们往往想着继续加盟，兰建军表示，小拇指二次加盟的比例目前已经达到9.5％，并且还呈逐步上升的趋势，原因是小拇指加盟商的盈利比例目前已稳定在90％以上。据了解，小拇指还造就了一支敬业爱岗、德技双馨的技术队伍。开办维修培训基地至今，已培训学员2600人次，他们的创业率高达50％以上。

　　小拇指现象引起业界关注

　　近年来，汽车后市场并没有像车市那样蓬勃发展，不少“洋快修连锁”还相继因水土不服退出中国市场。但就在竞争激烈、纷乱繁杂的环境里，小拇指却快速长大，继去年获得中国特许加盟最具成长力奖后，今年，又获得了中国特许加盟管理创新奖，业界誉之为“小拇指现象”。兰建军表示，小拇指的成功靠的是诚信、专业、创新。

　　创业之初就定位走品牌化路线，重视诚信、细节、伙伴的经营理念，他们顶住前几年成本高、利润低的压力，坚持以先进技术和完备工艺化解成本压力，以质优价廉的服务赢得了客户的信任。同时，小拇指排除了多元化经营的诱惑，专业做服务做维修，用专业化的服务打造品牌和赢得用户。创新更是小拇指创造辉煌的强大动力，5年来，小拇指先后申请了12项国家专利，形成了多快好省的QSRS快漆系统，去年，小拇指还启动了走出浙江、辐射全国的市场扩张战略，并与美国、欧洲多家行业巨头建立战略合作，向消费者承诺终身质量联保，在小拇指修车可以更放心。

　　他们还开创了企业内部积分管理制度、全系统晨训模式……特别是积分管理，有贡献就有积分、有损伤就要惩罚，以前，小拇指总部就像“消防队”，不断要给加盟商救急，但积分制对各项服务、产品资源都进行量化定价，连锁网点需要服务和资源，可以用积累的积分与总部进行互换。“这调动了总部员工服务加盟商的意识，也调动了加盟商主动赢利的积极性。”兰建军说，现在，整个连锁运作有序健康，他也因此可以更多地思考发展战略。

　　但小拇指并没有满足，“我们计划到2010年底，在全国城市发展连锁单店1000家。”兰建军的高调来自于对小拇指品牌的自信，因为他们要做的是中国规模最大和最专业的汽车表面微创伤修复服务商。