小朱是某省创业大学生，2008年中他创办的开在超市里的手机柜台，2009年实现年销售收入超千万，1年即成为百万富翁。

　　创业经验一：不做广告，靠“免费”服务粘住客户

　　经过2008年的艰苦探索，创业半年后，到了2009年初，小朱开始找准了定位，明确做服务于高端用户的手机通讯零售商，他将开在超市里的手机柜台做了细致的装修和灯光照明加亮，小小的通讯柜台，装修后，显得更加精致时尚并具科技感，在繁乱的百货超市里显得鹤立鸡群，去逛超市的顾客经过柜台，忍不住都要停留几分钟，往里瞅几眼。

　　装修之后小朱开始转型，柜台只卖高端人士喜爱并正在流行的少数品牌高端手机，高端手机不同于山寨机，渠道价格透明，利润较低。如何吸引客户？又如何与其他同行的竞争？为保持适当的利润率，必须正价销售。当价格不再是竞争利器，小朱相信唯有贴心服务才是吸引高端客户的永恒法则，小朱坚持手机正价销售，通过提供差异化贴心服务吸引并粘住高端顾客。

　　小朱在大学几年的技术技能，对手机功能的研究开始发挥作用，他在网上搜索大量的资料，研究收集适用于自己的营销FromEMKT.com.cn方法和服务工具。他针对高端人士的特点，设计了独特的两项增值服务，当然对顾客都是免费的。

　　第一项服务是免费的手机美容，这项服务说简单直白一点，其实就是给手机的清洁消毒服务，棉花加酒精就可以实现，高端人士注意身份形象，也注意卫生，推出免费的手机美容服务后，吸引了很多高端顾客带手机来享受服务，不花广告，靠这个服务就吸引了很多高端人士的注意，俗话说“吃人嘴软，拿人手短”，享受了小朱免费的美容服务后，很多顾客自然口口相传，吸引了很多到柜台购机的顾客，当然，在开业十天推广期结束后，针对来柜台所有顾客提供的免费的手机美容服务，自然缩小到只针对购机的顾客提供终身服务了。

　　第二项服务是免费的手机保险，小朱过去半年的销售经验感觉到高端顾客在乎身份，手机作为身份的象征，购机时候高端顾客大多要选择外观高端的手机，但比外观更重要的，他们更关心他的手机通讯录能不能保留，能不能无遗漏地转移到新手机，如果重要信息不能顺利转到新手机，很多顾客就会放弃新手机购买，因为对于他们来说，比手机更重要的是朋友和客户，通讯录是他们的“财脉”，丢掉了这些，比丢掉10部手机，甚至100部手机，损失更大。

　　小朱在大学时使用过很多通讯录备份的软件，开始为顾客作通讯录转移和备份服务，顾客买手机时，为顾客提供通讯录转移到新手机；客户意外丢手机，小朱的柜台服务员就可以免费为顾客取回通讯录，小朱为此项服务美其名曰“手机保险”服务，没想到这项服务受到高端顾客热烈的追捧，随着顾客的不断增加，也收到顾客的反馈，向小朱提出能否提供随时随地，顾客可以自助备份取回的服务，为此，小朱找到大学同班同学，委托他毕业后工作的的公司（手索科技）开发了一款专门的手机保险箱软件，顾客使用更加方便，采用专门加密技术，信息也更加私密安全，增加通讯录后，顾客可以自主随时保管（备份）。