电视购物秒杀遭遇洗牌危机(二)
关键词:电视购物,秒杀,信任危机,电视直销,购物平台,消费纠纷
一半海水一半火焰的电视购物市场注定不会风平浪静。在我国,这个朝阳市场一边是新兵不断涌入,一边却陷入混沌,频被曝光。用业内人士的话来说,“污水难养鱼”。长期以来不诚信经营导致的信任危机,再加上国家严格的管制和电视台资源的垄断优势,中国的电视购物行业正在吃下自己种的苦果。

  诚信经营离消费者有多远?

  在无监管状态下发展起来的电视购物,利用电视垃圾时段播出各种令人眼花缭乱、心动不已的广告,但过度宣传又使得产品与用户的期望值相差甚远,诚信经营离消费者总是有那么“寸步之遥”。

  就在近段时间,“狸猫换太子”的把戏依然在电视购物中上演。据《北京晨报》报道,购买电视购物所称的减肥鞋,却收到了四盒染发膏。日前,家住北京丰台区高立庄村的韩先生正为此事郁闷。希望退货的他,与电视购物客服电话联系却多次未果。

  电视购物“易容”,产品让人心“拔凉”,肃清乱象,还需政策介入。2009年底,国家广电总局下发《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》,在通知里明确规定了企业注册资金不少于1000万、验货付款、无条件退货等,这让一部分高投入高暴利的传统电视直销企业被淘汰。

  如今,随着《消法》正式进入二次修改程序,有望增设的“网购30日内无费用退货”、非现场购物“后悔权”条款受到多方关注。但业内人士认为该规定可能面临实施难题,卖家则认为可能升级交易摩擦。那么,消法修订版及非现场购物“后悔权”能否落实并切实保障消费者权益?如何在保障消费者和企业权益中寻求一种平衡?这是值得深思和权衡的问题。

  毕竟,多数消费者并不是为了享受“退货”权利而选择网购或者电视购物,诚信经营才是消费者最想要的。

  电视购物行业洗牌在即?监管应首当其冲

  数字电视时代的到来,连同正在推进的三网融合,将改写电视购物历史,中国零售业面临着电视购物发展中的新机遇。