迷你美容创业指南
关键词:迷你美容,创业,指南,店面定位,选择人才
以熟客为主生意稳定是迷你型美容院的一个特点。由于选择在小区,写字楼等地段,所以对象比较固定,经营则要以人为本做突破主线,OL小姐们经常在中午闲暇时间结伴来美容,小区的家庭主妇们因时间的空档相当多,经常在外出购物或闲暇时出入这种气氛可人的地方,价格便宜也是笼络熟客的一个重要因素。店面小巧,限制了产品品种的繁杂。
     一、店面定位

  1.鲜明的个性这种美容院一般场地比较小,所以美容院的操作区、柜台、等候区、冲水区等之间不设隔间阻挡,令顾客一目了然,轻松自在。在开发客源上一些独特而有效的方法。例如在小区内发广告单、赠送住户印有院名的气球,全体员工穿上制服晨跑、扫街;一方面强身,敦视睦邻,另一方面又可达到宣传的效果。

  2.以熟客为主生意稳定是迷你型美容院的一个特点。由于选择在小区,写字楼等地段,所以对象比较固定,经营则要以人为本做突破主线,OL小姐们经常在中午闲暇时间结伴来美容,小区的家庭主妇们因时间的空档相当多,经常在外出购物或闲暇时出入这种气氛可人的地方,价格便宜也是笼络熟客的一个重要因素。店面小巧,限制了产品品种的繁杂,但针对性却非常强,价格比大店便宜很多,做一次面部护理才30、40元。

  3.连锁店这种小规模的美容院一旦形成自己独有的个性特点,即可发展多个连锁分店,建立自己的形象与文化。

  二、柜台展示

  准备工作每天早上开始工作之前应该特别注意:

  清洁柜台、灯箱、展示架;

  个人形象;

  产品、样板架或试用装的陈列;

  信货操作是满足顾客需要的另一个重要组成部分。由于迷你型美容院的存货较少,美容师在服务及销售活动开始前应准备好商品,以防出现断货。正在促销的产品、一贯好销的产品及符合时令的产品都应该放在易拿找的位置;

  工作前应备好计算器、发票、书写工具、包装袋。

  三、店面形象

  柜台内外、店牌、灯箱、产品陈列柜等要保持干净、无污垢灰尘、没有顾客时应随时保持清洁;

  除统一摆放的展示产品外,不可有其它任何物品;

  柜台内产品摆放整齐,产品价格应使顾客一目了然;

  店内要有一面镜子供顾客试用产品时使用,不可作任何其它有途;

  样品或试用品若经长期使用变得陈旧时,应换新的;如盖子坏了、瓶子磨损了,都及时要换新的;

  柜台应有的其它物品,洗柜台用的清洁水,交接班记录本和顾客登记手册、电视机、录影机、录像带。

  视觉陈列规则:产品陈列柜应摆放在店面最显眼的位置,让顾客一进门就能看到;

  视觉陈列要求整洁及带创作性,平时要集中陈列:新推价产品、季节性产品、代表产品。

  四、销售技巧

  1.开方式问句开放式问句可以引发顾客思索,开启对话,建立和谐关系,让你巧妙地引导并控制整个销售过程。开放式问句通常会用这些字眼:何时、何地、什么、谁、为何(5W),而它们的答案也是开放式的。客户侃侃而谈,你仔细聆听,达成销售的秘密尽在其中。

  2.约束性问句约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中,通过提问得到对方的认同。它的句型是:在陈述一件事情之后,加上一个反问句。

  3.选择性问句别让客户有说"不"的机会,用选择性问句让客户作决定,无论他选的是哪一个,都是你所期望的!例如:星期三上午10点方便,还是星期四上午比较好?这样他就没有拒绝的机会。

  4.情境制造法让客户在做出购买决定之前,创造已经拥有的美好感觉,在客户与商品之间建立起情感的联系,帮助他们的想象商品为他们带来快乐与好处。

  5.反向确认法在对话的过程中,发问的一方掌握全局。因此,当客户提问时他就控制了销售对话,这时不要直接回答,你要微笑、放松,并反问他一个问题,藉此重新获得掌控权。此外,也可以利用客户的问题来确认他的交易意图.

  6,在销售化妆品的各个阶段,交互运用各种不同的提问技巧是非常有效的工具。

  五、选择人才

  迷你型美容院在选择人才方面尤其要注意员工的忠诚与否。因为投资不大,员工很容易另立门户,而这种背弃往往更具杀伤力。因为迷你型美容院的顾客都是固定的群体,固定的区域,如果员工另起炉灶的话,很容易将全部顾客带走,所以在选择人才的同时,一定要分析好人才的优劣势,以便对症下药。

  能干的员工一般具有如下优点:

  (1)具有精湛的操作技巧;

  (2)具备相关的理论知识,擅长沟通与表达;

  (3)具有丰富的阅历和敏锐的洞察力;

  (4)形象好。

  但他们同时也会有些缺点:

  (1)容易跳糟;

  (2)较易出卖公司机密;

  (3)身在曹营心在汉,不但自己情绪不稳,还直接或间接地影响了别人,不顾美容院的利益等。

  忠实的员工具有如下优点:(1)对老板忠诚,对美容店忠诚;(2)办事令人放心,令老板心理踏实;(3)也能进行常规的操作。

  而他们的缺点是:(1)因循守旧,缺乏创意;(2)胆小、风险意识不强;(3)不能给企业带来利润与活力。如果忠实人才一时很难有较好的业绩,美容院可将其列入长期培养。