到底谁在养商场“黄牛”?
关键词:商场,黄牛,促销方式,赠券,安全隐患
在刚刚结束的端午节小长假中,部分商家推出的“买多少送多少”、“买300送300”的送券活动,吸引了很多消费者。但这一促销方式也引来众多“黄牛”,搅乱了原本喜庆热闹的购物氛围,引起消费者不满。

  “黄牛”是一个老问题,可屡禁不止的现状和商家的不作为大有关系。部分商家为了一己之利,养活大批“黄牛”,却牺牲了消费者的合法权益。

  一方面,大量“黄牛”聚集在商场内,严重影响购物秩序,增加了安全隐患。笔者在一家推出“买多少送多少”的商场看到,原本已经人满为患的商场里,众多“黄牛”聚集在电梯口、收银台等人流密集处,倒卖各种赠券和发票,不仅影响了消费者正常通行,而且人为引起局部拥堵,发生了“黄牛”、消费者互相推搡的情况。事实上,由于促销现场人流太多、秩序混乱导致的“流血事件”这几年并不鲜见,而商家不吸取教训,放任“黄牛”扰乱秩序,无疑是拿消费者的人身安全开玩笑。

  另一方面,“黄牛”在倒卖赠券时,往往要求消费者提供发票等购物凭证,或直接购买消费者手中的购物凭证。要知道,在产品销售后,发票等购物凭证是消费者享受售后服务或维权的重要依据,放弃了购物凭证,意味着消费者将陷入维权难的境地。然而,商家却没有尽到必要的提醒义务,或通过程序设置避免购物凭证落入“黄牛”手中,从而让不明就里的消费者上当受骗。

  笔者还注意到,面对“黄牛”猖獗,商家往往摆出一副“与我无关”的态度,以一句“无权管辖”的理由搪塞。可如果商家能釜底抽薪,放弃满额赠券的促销方式,是否就能改变这一情况呢?就在那家推出“买多少送多少”促销活动商场的隔壁,是一家举行“满200减120”等立减促销的商场,由于“黄牛”在那里没有“生财之道”,这家商场购物秩序井然。

  其实,商家通过赠券促销的“小算盘”并不难揣摩,因为手持赠券的消费者只有再次购买产品,赠券才能发挥作用。但真正能积累起消费者口碑的营销行为,是要能把消费者的需求放在第一位、把购物环境和销售服务放在第一位,而吸引众多“黄牛”的赠券促销显然不属此列,相信最终也会被消费者和市场所弃。