内化推动品牌战略落地(4)
关键词:内化,推动,品牌,战略,落地
品牌已经成为通信行业时髦的词语,品牌的内生力在运营商获取巨大经济利益已得到了最大的体现。可是对中国通信运营商而言,做为一个服务性企业的性质,就决定了企业服务品牌的属性。当众多的运营商意识到品牌的力量时,各种铺天盖地的广告随之而来。从姚明的“世界风”到“动感地带”的周杰伦,他们对运营商的业务品牌的推广起到了重要作用。
  品牌内化塑造运营商“真”品牌

  在当今以服务制胜的时代,要想成为世界一流的企业,就需要一流的管理和卓越的品牌形象。我们的通信企业当今的战略是要“走出去,实现国际化发展”,要打造言行一致的品牌形象更是重要。只有首先做好了品牌的内化,实现企业品牌外部传播才有保障。2005年邮政系统王顺友,几十年如一日在重庆远郊翻山越岭就为把顾客的信送到他们手中,这种精神正是企业品牌内化价值在员工身上的最好体现。

  运营商要实现“真”品牌,也需要早就这么一批真正理解企业核心价值理念,饯行企业品牌理念的员工,实现企业从优秀到卓越的跨越。这就要求移动必须做好品牌内化的工作。运营商应该以“客户为导向”和“市场为导向”,通过全面市场驱动下对市场的感知、关联以及卓越提供服务价值能力,把品牌内化管理作为企业的战略导向来“布局”宏伟蓝图。品牌内化管理的本质在于通过塑造“顾客为本”、注重与相关利益群体的和谐健康发展、注重顾客的满意度以及体现真正的人文关怀等企业品牌氛围,提升顾客的价值,这些都构成了运营商品牌的内在价值,并能够成为为顾客创造更大价值的内在体现。

  要做好运营商的品牌内化工作需要“一个中心,六项保证”:

  以员工为中心就是要把员工当成自己的“内部顾客”,加强对自身员工的培养和锻炼,增强员工的企业归属感和品牌的认可度,并通过一系列的制度、组织、激励和活动保证,实现员工积极主动性的提升,最终主动饯行运营商品牌标准。

  “六项保证”,就是要在组织、制度、人才、服务界面、关键流程和文化方面实现运营商品牌在内部的认可和强化。

  (一)、通过建立完善的内部品牌管理机制,品牌风险控制机制,品牌开发和延伸标准等,健全品牌内部的制度基础。

  (二)、可优化组织结构,丰富通信运营商公司服务内涵,协助品牌决策的制定和实施。如在企业市场部门的产品组可以有针对性地分析客户需求,通过与客户进行沟通,为其量身定做产品和服务,丰富服务的内容,在这点上移动各个省市公司已经通过与不同行业客户合作实现了如“校信通”、“农信通”等;通过建立以服务导向的组织构架,或者品牌导向的组织构架,为企业品牌内化提供组织保障。