目前有许许多多连锁商店，搞不清晰自己为什么会成功，成功的原因是什么？诀窍在哪？只是不断盲目地开店，在开了多家分店之后，依然搞不清晰自己成功的模式在哪里？以致于有些分店状况相称好，而有些却是亏损连连，往往以盈余的部分来补亏损的部分，获利大幅度地降低了。

　　对于海内的零售企业来说,要扩张就必须认真冷静地分析自己所处业态的特点,看到自己的优点和不足,找准适合自己的扩张路径。市场开放后，“狼来了”其实并不可怕,可怕的是“慌不择路”而选择了错误的扩张路径,导致一招失误而满盘皆输。

　　失误一：未完整了解营运状况，就贸然拓展分店

　　每个行业都有其不同的营运趋势，若未能了解此行业完整的生命周期，就贸然拓展业务或结束营业，都是相称不明智的行为。以餐厅业来说，餐厅业的营运趋势就大不同于其他行业，餐厅在刚开业时，消费者出于好奇心，使得开业之初的生意往往相称好，但历经一段时日，消费者的好奇心徐徐消失后，餐厅的生意会陷入低潮期，然而，再过一段时日，这种颓势会慢慢地回复并趋于稳定。

　　但我们也可常发现，有许多餐厅在开业之初，饱尝丰盛的成果后，就自以为如此的好景象将一直持续，于是猛开分店。但好景不长，经过一段时间后，当每个分店都陷入低潮期时，经营者会为了资金的周转而大伤脑筋，若资金无法顺利调度，部分分店就得面临关店的命运。

　　此外，服装业的营运趋势与餐厅的营运趋势就大不相同，服装店于开店之初，人脉的建立尚未完整，生意往往不尽人意，但等人脉关系建构较完整，消费者对其认识度上升后，生意就会改善不少。

　　失误二：扩展过快、难兼顾

　　有些人拓展分店的速度相称快，但由于事前未有完整的规划与预备，过多的店数使得经营者分身乏术，治理质量下降。因此，治理者若无万全的预备与稳固的根基，也就是说当第一家店尚未稳定之前，就急于开第二家店，如此两家新经营的店皆需注入相称的精力照顾，对经营者而言是相称大的负担。若一下子开七、八家店，分散于城市每个角落，天天光巡视各分店就没时间了，更别提思索企业经营的问题。

　　失误三：好高骛远的经营心态

　　许多人在扩张时，并非步步为营，好高骛远的心态使之对于未来的预期过于乐观，其期待自己的企业会快速成长扩充，因此雇用过多的人员，以及过大的办公室及设备，如此一来，固定成本节节攀升，而于业绩方面，却未能如预期般理想，开店的速度亦因一些阻碍（例如：店面难寻、法规问题……），而难如预期般快速，加上缺乏成功模式的指引，有些店亏损的状况令人头痛，就这样入不敷出，早晚会拖垮企业。

　　失误四:未做好人力招募与练习

　　在事业开展之初，若缺乏长远的眼光，往往难以永续经营，有些商店虽找出成功的模式，但却没去评估未来是否有能力可以达到这样的模式。以人力来说，在拓展业务时，必须先招募储备干部，事先加以练习，等分店开业时才能立即进入状况。但有些经营者因为想节省一些人事费用，便要等店快开业时才开始招人，或许他们会认为人力招募不是件重要的事，尤其现在失业率这么高，只要登登广告，就有一大堆人会上门应征，但事实上却不尽人意，上门应征的人大多不是不适合就是薪水要求高，因此若有意扩张业务，不妨事先作好充足的预备。

　　失误五：错误的顾客经营法

　　许多连锁店为了吸引新顾客进门，投注过多的心力于新客户的拓展上，而忽略了老顾客的重要性，对于不是新开业的店，假设商店的顾客中有若百分之八十是新顾客，百分之二十是老顾客，则此商店多半是发生问题了。正常运作的商店，除非新开业之店，新旧顾客的比例大约是：旧顾客为百分之六十到七十，而新顾客大约为百分之三十到四十，如此，商店的业绩才会趋于稳定。

　　捕获老顾客的消费心理有许多好处。首先，经营老顾客的费用远比开发新顾客的费用低廉许多，因为老顾客只要于店内购物或接受服务时感到满足，其再上门的机率会大增，若对你的店已产生认识与习惯，那就很难跑掉了。若要吸引新顾客上门，往往需要耗资进行广告或促销活动。此外，老顾客会产生所谓的“口碑效应”，也就是说，老顾客之所以会一再上门购物，一定是对此商店有特殊的喜好，若其将之告知亲朋挚友，一传十、十传百，如此便产生了口碑效果，这种不需花费代价的传播方式，既可增加新顾客，又可提高商店的声誉，何乐而不为呢？因此，对于老顾客的经营一定要专心，拓展业务时不能只往前看、不往后看，新顾客的开发固然重要，但对老顾客的照顾更不能少。

　　失误六:未充分授权，大家一起来

　　还有些经营者，当连锁店增加时，所需花费的心力剧增，但由于私心过重，不放心交

　　给别人治理，事事往自己身上揽，造成一人无法兼顾多店，治理质量严峻恶化。治理学上有个名词叫作“授权”，就是指将部分的权责交由部属去负担，上下同心协力，成果共享，这个观念运用于此，即指若企业经营者过于集权，事事自己决定，部属既无成就感，亦无法忍受“君权主义式”的治理方式。整个企业若事事要由领导决定，企业不但僵化，与顾客直接接触的销售人员还会有许多事情自己无法拿定主意，延误服务时间不说，还会令顾客感到相称反感，加上经营者本身心力有限，无法面面俱到，自然影响业绩。

　　即使是四至五名员工的小店也一样要充分授权，不要一手独揽所有的工作，否则只会累死自己。要将管仓库、进货补货、服务顾客、结账记账等工作分工下去，做适度的授权才行。此外，利润共享的观念亦很重要，可增加员工的向心力。采取利润分享的制度约有下列几种：

　　（1）利润中央制：所谓利润中央是指先设立一个合理的业绩目标，凡超过此目标的部分，可与员工共同分享。例如：设定每月之业绩目标为三十万元，结果当月业绩为三十二万，利润也增加了二万元，那么多出来的二万，可分给员工，这就是利润分享的概念。

　　（2）员工认股、内部创业：公司的股份可由员工来认股，如此可使员工与组织产生同舟共济的一体感，他们投资于组织，当然会尽心效力。以前的治理方式是采用君权式的治理，而今观念不同了，老板不等于君王，员工也不等于臣子，而是大家有钱出钱，有力出力，共同奋斗。中国人常说“有量才有福”，做老板的要有分享利润的大度量，才能赚得更多，也就是说做老板的把大家创造的利润由员工一同来分享，员工会更卖力、更尽心，商店的业绩才能日日高升，无论单店或是连锁店都应如此。

　　因此，经营者在开拓业务的同时，也要思索到人力的问题，与员工分享成果，分享利润，给其未来美好的期望与憧憬。例如：新进人员有三个月的试用期，三个月试用期过后，若表现良好就发予一些红利，一年后入股，如此让员工有所期待，他们工作会更卖力。千万不要因盲目扩张而忽视了内部人员的稳定性，否则企业只不过是一个没有发展性的空壳罢了。

　　失误七：复合店错误的扩充方式

　　复合店是指一家店兼营许多不同类别的商品，例如：一家服饰店又兼卖珠宝、鲜花……这类商店虽有其好处，像减少房租支出、减少人力成本，但却轻易造成定位模糊不清。一家什么都想卖的店会变得卖什么都不好，过大的野心与企图心不见得是一件好事。例如：有些人开健康广场，令人不禁想问健康广场是健身房、美容中央或是卖健康食品的，对消费者而言是个模糊的定位，搞不清晰这家店是做什么的。

　　还有些人开美食总汇，以为定个美食总汇的名字就什么都可以卖了，但消费者会产生迷惑，对此店的感觉不过只是个概念模糊的“杂货店”，若一家店既卖休闲食品又兼办打印照片以及文具，其结果往往是休闲食品、照片打印、文具都做得不如邻家的专卖店，形成“四不像”的商店。错误的扩张行为，会拖垮整个企业，商店扩充之前，一定要先找出成功的模式，过于暴躁而盲目的扩充行为一点用也没有，宁可要规模小而有实力，也不要规模大而无当，稳扎稳打、步步为营，才能确保企业实实在在茁壮成长。

　　总之，经营商店最重要的一点在于“理出一个完整的成功模式”，不怕商店的规模小，只怕没有一个成功的模式可套用。无需急于扩张业务、扩展店面，因为再大的规模也比不上一个成功的模式来得好用，即使是一个小店面，只要专心经营、专心测试，都可以找出一个适合自己的成功模式。